飛び込み営業ゼロという選択が生んだ紹介の連鎖
ガス会社の関連企業として経営基盤を築いてきた京和住設株式会社は、新規の飛び込み営業を行わないスタイルを貫いている。流山市を拠点に、既存顧客からの紹介やメンテナンス契約の更新を通じて取引先を広げてきた。相談の段階から工事完了まで同じ担当者が窓口となり、途中で話が食い違うリスクを排除している。ルート訪問が中心のため、各家庭の設備状況や家族構成の変化まで把握したうえで提案が出てくる流れになっている。
「前に来てくれた人がまた担当してくれるから安心」という声が紹介元の顧客から多いらしい。見積もりや相談の段階で費用は発生せず、ちょっとした修理の相談から全面改修の話まで同じ窓口で受け付けている。こうした距離感の近さが、流山市・柏市・野田市エリアでの継続的な取引につながっているようだ。担当者の顔が見える関係性は、設備トラブルのような緊急時にこそ効いてくる。
水回りからバリアフリーまで、住まい全体を一社で引き受ける
トイレ・浴室・キッチンといった水回りの交換工事から、内装・外装の補修、介護を見据えたバリアフリー改修まで、京和住設株式会社の対応範囲はかなり広い。ガス器具の交換という比較的小さな作業も、キッチンやお風呂の全面リニューアルも同じ会社に依頼できる。住宅設備機器の販売・施工・メンテナンスを一括で担っているため、機器選定の段階から設置後のフォローまで分断がない。戸建住宅だけでなくマンションや公共施設への施工実績もある。
個人的には、千葉県の気候や住宅事情を熟知したスタッフが地域特性に合わせた提案をしている点が印象的だった。外装の劣化ひとつとっても、湿度や日照条件によって適切な素材や工法は変わる。流山市周辺での施工件数を重ねてきたからこそ蓄積されたノウハウが、提案の精度を支えている。設備の不具合から老朽化対策まで、住まいの困りごとを一箇所に集約できる体制は利用者側の負担を減らしている。
ガス会社グループの安定基盤が下支えする経営
京和住設株式会社はガス会社の関連企業という位置づけにあり、単独の工務店とは異なる経営の安定性を持つ。この基盤があるからこそ、短期的な売上に追われず顧客との長期的な関係構築に注力できている。流山市平和台に本社を置き、最寄り駅からのアクセスが良好な立地も、顧客・社員双方にとって利便性が高い。社用車を完備しており、現場への移動も効率的に回せる体制が整っている。
「急ぎの修理をお願いしたときも、すぐに来てもらえた」という利用者の声が目立つ。定期訪問のルートに組み込まれたエリアでは、対応スピードにも期待が持てる。福利厚生や手当制度の充実にも力を入れており、社員の定着率が施工品質の安定に直結するという考え方が根底にあるようだ。
未経験からでもスタートできる段階的な育成の仕組み
業界未経験の人材を受け入れるための教育プログラムが整備されている。先輩社員によるOJTと研修制度を組み合わせ、住宅設備機器の基礎知識、販売スキル、提案の組み立て方を段階的に学べるカリキュラムが用意されている。一律のスケジュールではなく個人の習熟度に合わせて進行するため、独り立ちまでの道筋に無理が生じにくい。正社員として入社後は、既存顧客への定期訪問や設備提案を中心とした営業業務を担当する。
ある中途入社の社員は、前職がまったくの異業種だったが、半年ほどで一人で顧客対応ができるようになったという。継続的な研修により新しい商品知識や施工技術のアップデートが続くため、住宅設備からリフォームまで専門性を広げながらキャリアを積んでいける。経験者であれば即戦力としてこれまでのスキルを活かせるポジションも用意されている。チーム内での協力体制が根づいており、個人に負荷が偏りにくい運営がされていると感じる社員も多いようだ。
