徳島を拠点とした地域特化型の不動産売却事業
株式会社AWA不動産の代表は徳島県出身で、地元の不動産業界での長年の実務経験を持つ。この背景を活かし、戸建てから一棟マンション、土地まで不動産売却に特化したサービスを展開している。地元の市場動向や地域特性を深く理解していることから、査定時には単純な相場価格ではなく、その土地固有の価値を反映した適正価格を算出する。
相続した空き家の処分に悩む利用者が多く、昨年は相続関連の売却相談が全体の4割を占めた。県外に居住している相続人からの依頼も増えており、物件の現状確認から売却戦略の立案まで代行している。「遠方からでも安心して任せられる」という評価を多数の顧客から得ており、口コミによる新規依頼も年々増加している状況だ。
多彩な売却手法とリースバック対応
住み替え支援やリースバックなど、従来の売却にとどまらない選択肢を用意している点が同社の特色だ。高齢者の住み替えニーズに対しては、売却と新居探しを同時並行で進める包括的なサポートを実施。リースバックでは売却後も同じ住宅に住み続けたい顧客の要望に応え、買戻し条件の設定まで含めた提案を行う。空き家管理や賃貸への転用といった売却以外の活用法も検討材料として提示している。
個人的には、顧客の事情に合わせてこれほど多様な解決策を提案する不動産会社は珍しいと感じた。一般的な不動産売買の枠を超えて、顧客の人生設計そのものをサポートする姿勢が印象的だった。実際に「売るつもりで相談したが、賃貸運用に切り替えて正解だった」という声も聞かれるという。
デジタルツールを活用した利便性の追求
電話相談に加えて、LINEを使った査定依頼や進捗確認のシステムを導入している。写真や書類の送受信もLINE経由で完結するため、遠方の顧客でもスムーズなやり取りが可能になった。オンライン相談では画面共有機能を使って査定書の内容を詳しく説明し、対面に近い密度の高いコミュニケーションを実現している。徳島県内であれば現地での訪問相談にも対応し、顧客の都合に合わせて相談方法を選択できる。
忙しい会社員の顧客からは「夜の時間帯でもLINEで気軽に相談できるのがありがたい」との反応が寄せられている。コロナ禍以降、非対面での相談を希望する顧客が増加したことを受けて、オンラインサービスの充実に力を入れてきた結果が現在の体制につながっている。
売却後のフォローアップ体制
不動産売却が完了した後も、新居での生活相談や税務面でのアドバイスを継続して提供している。確定申告時期には売却に伴う税務処理について無料相談会を開催し、顧客の疑問解消をサポート。住み替えした顧客に対しては、新居周辺の生活情報や地域のコミュニティについても情報提供を行っている。売却後1年間は定期的に連絡を取り、困りごとがないか確認するアフターケアを実施中だ。
「売って終わりではなく、その後の暮らしまで気にかけてくれる」という顧客からの信頼が、紹介による新規顧客獲得につながっている。同社では顧客との関係を一過性のものではなく、長期的なパートナーシップとして捉えており、この方針が地域での評判向上に寄与している。
