「相続・空き家・売却どれも分からない」をまとめて受け止める
不動産の悩みは一種類ではない。株式会社アイホームには、売却・買取・購入・相続・空き家と、複数のテーマが重なり合った状態の相談が数多く持ち込まれる。阪神間エリアを対象エリアとし、神戸市灘区に拠点を置くこの会社では、どの窓口に行けばいいか分からないまま来店しても対応できる受け体制を整えている。代表の告野 亘氏は宅地建物取引士・相続診断士・不動産キャリアパーソンの3資格を保有しており、売買・相続・税務にまたがる案件でも一通りの対応が可能だ。査定だけの相談も受け付けており、検討段階の入口から関われる体制は、「まず話を聞いてもらえるかが不安」という人に向いた構造になっている。
「どこに相談すればいいか分からないまま来たが、整理してもらえた」という趣旨の反応が寄せられることが多いという。複数の問題が絡まった状態で来店した相談者ほど、一つの窓口で完結する体制のありがたさを感じると話すことが目立つ。
通常売却には向かないケースをカバーする買取・リースバック
「引越しなく売却したい」「築年数が古くて普通には売れないかも」——こうした状況への答えが、株式会社アイホームが用意する買取とリースバックだ。買取は市場での購入希望者を探す工程を省けるため、速度を優先したい人や周囲に知られずに進めたい人に向いており、空き家・古い戸建て・管理に困っている物件にも対応できる。リースバックは売却後も同じ家に住み続けられる手段で、現金化と居住継続を両立させたいケースに提示される選択肢だ。どちらも最初から勧めるのではなく、現状ヒアリングを経たうえで提示するスタイルが取られている。
買取を選んだ人の中には「内覧対応を一切しなくて済んだ」という点を高く評価するコメントを残す人もいるという。周辺住民への気遣いが要らない点が、想定外のメリットとして喜ばれるケースがある。
25年のキャリアが支える、相続絡みの案件への対応
相続不動産の扱いは、通常の売買取引とは異なるステップが多い。名義変更・相続登記・相続税に関わる判断など、複数の手続きが連なるなかで、どこに相談すればいいかが分からないまま物件を放置してしまうケースは少なくない。株式会社アイホームでは代表が相続診断士の資格を持ち、不動産の売却や活用に関わる相談と同時に、手続き全体の整理を手伝える体制を取っている。25年以上の実務経験と複数資格の組み合わせが、こうした複合的な案件での対応幅を生んでいる。
相続物件を長期間そのままにしていた相談者が、老朽化のリスクを指摘されて初めて動き出した、というエピソードが印象に残っている。知識の格差を埋める情報提供が、相談者の背中を押すことにもつながっているようだ。
情報発信と対話設計で、不安のまま来られる環境をつくる
ブログ・コラムを継続的に更新し、相談前に知識を得られる環境をつくっているのも株式会社アイホームの姿勢を示す部分だ。「阪神間で不動産売却をご検討中の方へ」「兵庫県全域の最新相場比較」といったテーマは、検討初期の人が自然に読み込む内容で構成されている。FAQページでは売却・買取・購入を超えた幅広いテーマを扱っており、「何が分からないかが分からない」状態の人が自分の疑問を見つけやすい設計になっている。JR六甲道駅から徒歩約6分、フリーダイヤル（0120-69-1460）からの問い合わせも受け付けており、対面・電話どちらの入口も開かれている。
情報を事前に開示することで来店のハードルを下げる設計は、結果として相談者の満足度向上にも寄与しているという声が聞かれる。知識を持って来た人ほど、提案の内容を正確に理解できるという循環が生まれているようだ。
