「思っていたより高かった」が続く、直接買取の実力
中間業者を挟まず直接買い取る体制を取っているため、UniversalAuto新潟では余分なコストが価格に乗りにくい。全国から数千台規模で仕入れを行っており、その知見が査定価格の精度にも反映されている。対応車種はSUV・スポーツカー・輸入車など多様で、「こんな車でも対応してもらえるか」という問い合わせには柔軟に応じている。
査定後の減額は一切なく、提示金額が最終的な支払額として確定するシンプルな仕組みだ。「事前の説明がわかりやすく、金額に納得してから手続きに進めた」という声が複数届いており、初回利用者でも安心感を持ちやすいプロセスになっている。
新潟市西区・道の駅向かいの立地と、来店しやすい環境設計
店舗は道の駅新潟ふるさと村の向かいという目立つ立地で、初めての来店でも迷いにくい。商談スペースは明るく落ち着いた雰囲気で整備されており、小さなお子様向けのキッズスペースも用意されている。「子どもを連れて来たが、スタッフが気にかけてくれて助かった」という声が届いており、家族連れにとっても来店しやすい場所だと言える。
出張査定にも対応しており、「店舗まで来ることが難しい」「車の状態が心配」といった事情でも気兼ねなく相談を投げられる。LINEでの問い合わせ窓口も開いており、営業時間（10:00〜19:00）外でもメッセージを送っておける手軽さがある。
保証とアフターフォローで、乗り換え後も継続サポート
購入後の安全と性能に関わる保証を付帯しており、乗り換えた後の不安にも備えられる体制が整っている。保険や整備に関する相談にも同じ窓口で対応しており、車を買い替えた後のカーライフを継続してサポートする体制になっている。「乗り換えのたびに利用している」という継続利用者が一定数いることは、この対応の厚さが評価されている証左だろう。
乗り換えを下取りとしてではなく、直接買取と直販の組み合わせで処理しているため、還元される金額が高くなりやすい。売買の流れがシンプルになることで、顧客の手続き負荷も軽くなっている。
成長中の組織が持つ、サービス品質向上への意欲
スタッフは30代中心で、バイクやスポーツなど多様な趣味を持ちながら仕事に臨む個性的な面々がそろっている。新工場の立ち上げやスタッフのスキルサポートなど、組織の地力を高める取り組みが継続している点は、企業としての成長志向の表れだ。現在は営業スタッフを適宜増員しており、対応品質を落とさずに受け入れ能力を広げていく方向を目指している。
UniversalAuto新潟は、中央区美咲町にもFOXという拠点を展開しており、市内の複数エリアから接点を持てる体制になっている。
