建築の知識で「なぜ傷んだか」を先に解く
一般的なリペア業者との違いを問われたとき、代表の市原康史氏がまず口にするのが「原因から診る」という姿勢だという。床の素材特性、建具の構造、サッシの防水性能——これらを建築的な視点で把握しているからこそ、再発リスクを踏まえた施工が可能になる。一級建築士（第322198号）として積み重ねてきた知識が、現場での判断の精度を支えている。
施工事例では、フローリングのへこみ・線傷、ドアの陥没穴、サッシのこすり傷、家具のシミ・色褪せなどのビフォーアフターを写真付きで公開。木目の色調・質感・光沢まで再現する仕上がりに、「どこを直したか分からない」という反応が多く寄せられているようだ。
写真を送るだけ。費用の見通しが先に立つ
「いくらかかるか分からない」という不安が、修理業者への連絡をためらわせる。そのハードルを下げるために、トータルリペア アイズファクトリーでは写真での無料概算に対応しており、現地確認を経て正式見積もりを提示し、同意後に施工を開始する流れを徹底している。料金体系は作業時間をベースに設計されており、半日（3〜4時間）2万5,000円〜、1日（6〜8時間）4万円〜、1箇所単位なら線傷・へこみ・欠けで5,000円〜という構成だ。
「説明が丁寧で、追加費用への不安がなかった」という利用者の声は複数見受けられる。後から大幅な変動が起きない料金設計が、初回依頼のハードルを下げる役割を果たしているのだろう。
個人の小傷も、法人の原状回復も、区別なく受け付ける
自宅の線傷1か所から、賃貸物件の退去前原状回復、工務店の引渡し前補修まで、個人・法人どちらの依頼にも対応する。「こんな小さな傷で連絡していいのか」という遠慮は不要で、写真を送った時点で対応可否を正直に伝えてもらえる。一人事業主として代表が受注から仕上げまで一貫して担うため、やり取りが代表一人に集約され、伝達の齟齬が生じにくい。
個人的には、「職人気質で相談しにくい」という補修業界のイメージを意識的に変えようとしている姿勢が、サービス設計の細部に出ていると感じた。
吹田発、車で1時間圏内に出張対応
大阪府吹田市（五月が丘東9-10）を拠点に、豊中・茨木・摂津・大阪市内など大阪北部へ出張する。戸建て・マンション・アパート・店舗と住宅区分を問わず、フローリング・ドア・サッシ・家具の修理に対応。営業時間は平日9:00〜18:00だが、土日祝や時間外でも対応できる場合があるため、「平日は連絡しにくい」という方も相談しやすい体制になっている。「替えるしかない」と諦めていた箇所が補修で戻った、という体験談が口コミとして広がっているようだ。
